陕西：深入推进金融纠纷多元化解机制建设

中新网西安3月10日电 (杨英琦)记者10日从陕西省政府新闻办举办的新闻发布会获悉，该省不断提升金融消费权益保护工作水平，深入推进金融纠纷多元化解机制建设，初步形成“银法联动、分级探索、法院+调解组织”的陕西模式。

据介绍，经民政部门批准，中国人民银行西安分行作为业务主管部门指导成立陕西金融消费纠纷调解中心。该调解中心作为第三方金融纠纷调解组织，主要调解个人金融消费者与银行、支付机构、保险公司因购买金融产品和提供金融服务的纠纷，调解协议可以申请司法确认，具有强制执力。2021年，调解中心调解成功案件842件，调解成功率89.96%，涉案金额864万元。

据了解，陕西提升金融消费权益保护监管质效。中国人民银行西安分行以解决问题为导向，积极探索非现场监管手段，通过开展金融机构消保评估、建立“与机构对话”制度、组织金融消费权益保护业务应知应会测试等方式提升监管质效，由“事后罚”向“事前防”转变，柔性监管见“温度”。

同时，陕西构建特殊群体金融消费权益保护体系。聚焦老年人群体，中国人民银行西安分行出台《老年人金融消费权益保护行动方案》，鼓励金融机构优化金融产品和服务、加强金融信息保护、深化金融知识普及教育，切实提高老年人金融服务的覆盖率。此外，聚焦残障人士群体，选取6家银行业金融机构为示范单位先行先试，在无障碍环境建设、改造提升网点基础设施、制订服务规范等方面切实改进优化服务举措。(完)

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