蚂蚁保“金选”开通“安心赔”服务：90%理赔报案可一次交对所有材料

4月21日，保险销售代理机构蚂蚁保公布的信息显示，其“金选”服务中的所有医疗险、重疾险产品开通了“安心赔”新功能。用户通过“安心赔”进行智能互动报案时，首次递交材料便获通过的比例从原先的60%提升到了90%，基本实现了递交材料环节的“一次交对”，极大降低了用户理赔报案的时间精力成本。

据悉，为了降低消费者选择保险产品的门槛，蚂蚁保“金选”服务从投保门槛、保障范围、性价比等五个维度对平台上的数百款保险产品做综合对比，挑选出综合竞争力最强的产品供用户参考。消费者上支付宝搜“蚂蚁保金选”，便可找到这一服务。

“安心赔”是蚂蚁保联合多家保险机构共同推出的理赔服务。依托蚂蚁保独有的“理赔大脑”AI技术，可优化理赔申请流程、赔付时效及过程透明化三大环节。“理赔大脑”最多可识别107种医疗、理赔凭证，提升70%的理赔核赔效能。

蚂蚁保理赔科技负责人方勇表示，金选健康险用户通过“安心赔”智能互动报案，在提交理赔资料时可以得到人工智能系统的实时识别和指导，极大降低理赔报案的理解成本和复杂度。

产品链路显示，在上传资料时，这一功能可自动识别单据类型是否符合要求，例如是否为纸质原件、是否已盖章等，还能告知用户如何获取缺失的单据。

保险理赔分为用户报案和保险机构审核赔付两个环节。在用户报案环节，医疗险、重疾险需要上传的就医资料繁多且专业，如重疾险理赔平均要提交8份不同的单据凭证。用户在理赔报案时，往往因为材料交不对而被多次打回，材料提交耗时长成为困扰用户的老大难问题。蚂蚁保数据显示，在医疗险、重疾险理赔中，以往用户首次提交材料即全部准确的比例不到60%。

方勇介绍，经数据实测，通过“安心赔”智能互动报案，90%的用户首次递交材料即可通过。这不仅降低了用户的报案时间精力成本，也极大提高了保险公司的立案速度。

“让AI多操心，用户就可以少费心，我们努力做到用户来提交材料时能一次交对。”方勇表示，报案快+赔付快才是真的理赔快，安心赔会在这两个环节继续提升技术服务，让用户得到更好的服务体验。

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