众车企如何实现营销创新，解决消费者购车痛点?

疫情面前，消费者出于对自身健康的考量无法到店看车，经销商复工也接连推迟，这导致车企以往最为倚重的4S店售车受到极大影响。在“大门不出二门不迈”的日子里，众车企如何实现营销创新，解决消费者购车痛点呢?近日突然蹿红的线上展厅在外界看来似乎成为一剂良药。但各式各样的线上展厅是否真的实用可操作性还仅仅只是个噱头?带着种种疑问，记者进行了线上卖车调查。

面对疫情，曾经成就自主品牌“传祺速度”的广汽传祺先行先试，推出了VR展厅+微商城购车服务。目前广汽传祺的VR展厅开放的车型分别为第二代传祺GS4、传祺GS5、传祺GM6、传祺GA6共计四款车型。

记者进入广汽传祺官方公众号，进入VR展厅入界面，画面中车辆均为模拟动画，但可以针对车辆的外观、内饰进行放大和移动观赏。若购买车辆可点击下方的购买图标切换至广汽传祺微商城，支付定金并提交个人信息便可预定车辆。需要注意的是，消费者如果订购成功之后，后期依然需要到店进行购车。

与此同时，上汽荣威联合经销商也推出了在线VR智能展厅看车服务等线上售车服务，意在让其用户在疫情期间能够在线“看、试、买、保、修”。而德系三强之一的奥迪品牌也通过线上4S展厅，让用户体验到线上看车、线上选车、线上购车的一体化服务，并可实现零接触交车等。

“疫情当前，我们将VR展厅和VR看车数据入口提升至官网一级目录，方便消费者更便捷的了解新车信息。还将开展丰富的直播看车卖车活动，以视频连线、直播看车的形式给客户答疑解惑。”中国第一汽车股份有限公司总经理助理柳长庆表示。

值得一提的是，相比VR展厅，AR展厅则更彰显科技感。记者在登录某购车平台网站注意到，在该板块内，消费者选择品牌后可进入允许参观的4S店，屏幕以第一人称视角模拟消费者从店外直至店内全过程，由于所呈现的景象均为实物拍摄，所以相比VR展厅更加直观。

具体到购车环节，消费者需要点击询价图标并填写个人信息，相应销售门店工作人员一般会很快与消费者进行电联，并且知晓消费者在AR展厅中体验的车型以及意向车型。如此来看，这种导购技术效率还是值得称赞的。

与VR、AR展厅相比，真人在线平台售车尽管看车效果不如前者来的直观，但却在了深度和互动方面得到拓宽和加强。在这方面的应用，宝马公司可圈可点。2月6日，BMW实车互动平台小程序在正式上线，在该小程序中宝马打造了一个在线展厅，当打开小程序选择车辆后，在线客服将迅速接入，以视频通话的形式为消费者解读车辆。

记者了解到，与消费者进行视频沟通的工作人员均为宝马销售精英，消费者所在地报价会由当地经销商再次与消费者联系确定。此外，为应对疫情影响，宝马官方宣称，自2月10日起，BMW实车互动平台将被植入宝马中国、宝马客户服务中心微信公众号。同时，宝马同步推出专场直播的互动形式。将从2月10日起，在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店，每天开设专场直播，全方位讲解BMW车型，网友则可以通过弹幕实时互动。

与宝马类似的还有长城汽车，据长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理李瑞峰介绍，面对疫情严峻形势，长城汽车加速开展线上销售服务工作，着力争取后续的新购车用户。

长城方面表示，哈弗品牌已携手抖音、快手举行“线上直销惠”活动。直播期间，网友可以通过弹幕实时互动，看车、聊车。具体来说，2月10日-2月29日，用户可在汽车之家、易车、天猫、京东、苏宁第三方旗舰店等平台注册成为经纪人，提供500-2000元的购车优惠券，前20经纪人还会获得1000元的战“疫”健康礼包;2月20日-3月20日，长城汽车将联合全国近千家经销商，携手抖音、快手开设专场直播，解读长城汽车旗下车型。

与此同时，造车新势力合众汽车也在充分发挥造车新势力决策快、营销思路新颖的特点，据合众公司联合创始人兼首席执行官张勇介绍，合众公司积极顺应市场需求，快速推出盲购，七天无理由退车的购车活动，5分钟线上看车、2小时上门交车、0风险退车，帮助用户足不出户便可以购车。

对此，有相关分析人士指出，汽车企业强化“涉网”是长期趋势。此次疫情只是将线上营销概念强化，相关效果还有待观望。但不排除在疫情结束之后，会有相关新的消费模式能够落地。在其看来，在经历了疫情之中的萧条过后，车市或将迅速升温，而届时这些率先在网络上“揽客”的车企无疑将快人一步。

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