节前家政市场调查：活儿多了 家政问题也跟着多起来了

春节临近，省城家政服务市场空前火爆，人们急着约擦玻璃、打扫家等服务，准备亮亮堂堂、焕然一新过新年。

根据太原市消费者协会最新发布的消费警示显示，当下家政服务业成为消费热点，相关投诉不断增多，消费者反映主要问题包括：部分家政公司缺乏诚信，不按时上门服务，推脱责任；部分家政公司从业人员素质参差不齐等，提醒市民选家政要谨慎。

是选择家政公司，还是邻里之间推荐的擦玻璃师傅，还是干脆自己擦？有没有擦玻璃神器？2022年1月11日、12日，山西晚报记者在省城多个小区进行了走访调查。

选家政公司 想着能放心

“我家刚擦完玻璃，用的是家政公司的师傅，来了两个人，忙活了好几个小时，花了400元。”太原市经园路山水庭院小区的李女士，已经是第十年找家政公司给家里擦玻璃了，先后换了4家，对家政公司提供的服务有着很深的体验。

李女士最初用的是太原一家小的家政公司，都是年根临时招聘的人，简单培训一下就去家里擦玻璃了，擦得不太干净。第二年，她就冲着口碑换了一家宣传“全国连锁”的家政服务公司，第一次共有3名师傅上门服务，还戴着鞋套，干活很是利落。这家公司按工时收费，50元/小时。费用有点儿高，李女士家擦玻璃得500元，办会员卡的话，存1000元能打8折，就办了个1000元的会员卡，次年对方的服务也比较满意，李女士就续了一张3000元的会员卡，能打7折。

没想到，这张卡才用了一次，这家连锁的家政服务公司就跑路了，卡里还有2700元，李女士给当时办卡的师傅打电话，对方说他也没办法，他已经离开这家公司了。李女士得知，被卷款的市民有二三百人，大家当时曾向有关部门反映，但一直也没有下文。

吸取了惨痛教训后，李女士在选择家政公司的时候，把目光放在了本地、有资质、排名居前的家政公司，并且不再办会员卡。“贵就贵点儿吧，总比又跑路了强。”李女士无奈地说。

家住青年路的郭女士，也是多年选择家政公司打扫家，办理会员卡后遭遇过家政公司关门，被另一家公司接手，要想用卡里的钱必须再充值。

选邻里朋友推荐的 想着能省钱

“亲们，谁家有擦玻璃师傅的电话，帮忙发一下。”“推荐薛师傅，刚给我家擦了，感觉还行。”

“大概多少钱？”

“90平米的家，120元。”

1月10日早晨，五一路一小区业主群里，业主们友好互动。

下午的时候，情形发生了变化。

“不行，擦了两扇窗户，玻璃上还花呢，窗户边框的土也弄不干净。”

“不好意思啊，叔，我家的还可以，他们是不是急着赶活啊，要不我给他打个电话吧？”

“不用了，我已经让他们走了，谢谢了。”

最近，微信业主群、家庭群、单元群里，经常有咨询擦玻璃的，这种邻里间、亲人间推荐的，大多为擦玻璃的零工，他们揽活大多通过居民们口口相传。有的收工后，走在小区路上，还向居民询问“擦玻璃不”。

这种的费用一般比较便宜，以一个90平方米的家擦玻璃为例，家政公司最少也得200元，他们则需要120—150元。

采访中，山西晚报记者了解到，这种熟人推荐的，服务质量一般还可以，在不少老小区，就有常年固定给居民擦玻璃的，每年腊月前后就忙活起来了，但也会出现擦不干净的情况。

近几年，网上家政服务也成为不少年轻人的选择，山西晚报记者在太原58同城上看到，家政服务包括新居开荒、玻璃清洁、灶台清洗、地面清洁等，玻璃清洁价格为10—15元/平方米，有的按小时计费，90—100元/2小时。

选擦玻璃机器人 实现擦玻璃自由

而今，越来越多的智能家用电器进入百姓家，擦玻璃机器人就是新宠之一。

“有了擦玻璃机器人这个神器后，再也不用找人来家里擦玻璃了，一年四季，你啥时候看见玻璃脏了，随时可以让它擦干净，父母那边的抽空也一起擦了。”说起自己新入的神器，33岁的郭先生一脸高兴。郭先生两口子平时工作忙，每年年底顾不上打扫家，年迈的父母着急地跑到家里去给他擦玻璃，郭先生家住12层，安全问题让他很是担心。

在东岗路中正锦城居住的66岁的刘兰兰，正在享受擦玻璃机器人的乐趣：在清洁布上喷点玻璃水，把擦玻璃机器人接上电，它就牢牢地吸附在玻璃上，按一下启动开关，它就自动擦起玻璃来，还挺干净的，不像以前手工擦玻璃，最后还需要用纸过一遍。这个是她女儿送给她的。

“好用是好用，就是价格贵。便宜的一台一千多元，贵的要三五千元。”刘兰兰有点儿心疼，但女儿有自己的理由：解放了双手，不用爬上爬下、户外危险作业，实现了擦玻璃自由，而且能用好多年，这样算下来就不贵了。

王强使用过几次擦玻璃机器人，他最大感受就是，比较智能，既能自己规划路线，又能人工控制，大面上的玻璃都擦得干净，边角清洁效果不如人工干净，清洁布需要多备几个，一扇窗户需要一两个清洁布，清洁布脏了得手洗，他期望着能更智能些。

家政公司、网上家政服务、亲友熟人介绍、擦玻璃神器……市民擦玻璃有多种选择，山西晚报记者注意到，太原市消协最新发布的消费警示，提醒广大消费者，选择家政服务公司要“六看六注意”：一看家政公司经营资格，注意公司是否有营业执照，尽量选择信誉好、服务规范合法的家政公司。二看家政公司合同协议，注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，尤其是一旦出现侵害消费者合法权益的行为，公司应主动承担的责任。三看服务人员健康码和行程码，注意其健康状况，并尽量全程佩戴口罩。四看家政公司安全防护措施，注意在高空作业时是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担损失。五看家政公司服务人员素质，注意不要贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员。六看家政公司有无票据，注意留存协议和有效票据凭证，避免出现问题后难维权。

如果遇到消费纠纷，消费者可先行与商家协商处理，协商不成的可以向消费者协会或者有关行政部门投诉，也可以向法院直接起诉，以维护自己的正当权益。

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