中国质量协会：电视用户满意度持续提升 “品质消费”逐渐代替“基础消费”

中新社北京1月19日电 (记者 闫晓虹) 中国质量协会19日发布的最新监测报告显示，中国电视行业用户满意度连续两年上升。2021年电视用户满意度为83分，同比上升2分，为近五年最高水平， “品质消费”正逐渐代替“基础消费”。

中国质量协会组织开展的本次电视行业用户满意度监测，是自2010年以来第十次开展此项工作。

报告称，近几年电视厂商通过优化屏幕显示技术、提高智能硬件质量等转型升级手段提升了电视的画质、智能化性能稳定性及功能使用的舒适便捷性，更好满足了用户需求。监测结果显示，2021年电视行业用户感知质量和感知价值同比分别提升1.6分和1.7分，用户抱怨率4.9%，同比下降2.5个百分点，用户的整体使用体验更好。

同期，售后服务有明显提升。随着售后服务渠道的完善和服务过程的规范化、透明化， 2021年电视行业售后服务的满意度同比上升了2.8%。

此外，价值竞争促进电视行业质量消费体验持续提升。2021年电视行业质量消费体验指数48.3，同比上升7.6。近两年电视液晶面板价格走高，带动电视价格保持高位，国内电视市场上的价格战逐渐降温，行业进入了营销渠道和技术创新为主的价值竞争阶段。厂商加大技术创新，从产品认知、购买，到使用体验均出现提升，电视行业质量消费体验指数连续两年提升。

与此同时，网络融合功能有待进一步提升。监测结果显示，相比电视产品的传统性能，“与其他设备(智能音箱、手机投屏等)的互联互通”“智能语音交互功能”等方面的用户感知水平较低。中国质量协会表示，提升电视网络融合功能、完善用户体验是促进用户满意度持续提升的关键。(完)

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