平台“拉新”需要创新 更要拉近用户的心

郎竞宁

近年来，平台经济竞争日益白热化，一些电商平台片面追求流量和关注度，用难以兑现的“免费”“红包”“返现”等套路获取新用户。这种忽视用户体验，甚至利用信息不对称、不透明的“拉新”，让用户在眼花缭乱的诱惑之中，不仅没得到任何实惠，反而浪费了时间和热情，也消耗了对平台的信任。

受制于经济实力、信息获取力和市场支配力等方面的差距，个体用户与平台经营者之间的地位难以对等，特别是在大数据时代，算法推荐加持下，用户弱势地位愈发明显。但无论技术如何发展、营销模式如何创新，营销的核心始终是拉近产品与用户的距离、赢得用户的青睐。广大用户的合法权益也必须得到保障。

往小了说，电商平台要让用户得到真真切切的方便与实惠；往大了说，要让用户在消费过程中感受到被尊重。

“拉新”需要创新，但更要拉近用户的心。在流量红利日益消逝的今天，用户和流量来之不易，平台经营者要认识到，用户是企业发展最宝贵的资源，要给消费者真正的实惠与尊重，提高用户的使用黏性。

数字经济的“共享”特征应以互利为基础。广大平台应少点套路、多拿出些真实惠，让用户有实实在在的获得感。好口碑自带流量，做到此，平台获得的用户肯定比套路“拉新”的黏性更强。

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