不支持7天无理由退货？成都一网店被处违法所得6倍罚款

华西都市报讯(记者 吴冰清)

既不是生鲜产品，又不是定制定做，为何不支持7天无理由退货？日前，在“春雷行动2022”执法行动中，成都市金堂县市场监督管理局就对一家“霸道”的商家进行了处罚。

该局执法人员通过网络监测发现，在某电子商务平台上，金堂县某宠物服饰厂网店商品页面上宣称“不支持7天无理由退货”。

随后，执法人员对该商家进行检查，发现该网店宣称“不支持7天无理由退货”的商品为“××××宠物服装”。经调查，该网店于2009年5月20日开设，自行进行日常运营、维护及商品发布。这个宣称“不支持7天无理由退货”的宠物服装，共销售了6件，销售额292元，违法所得154元。

“根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用七日无理由退货规定。”执法人员表示，该店售卖的宠物服饰不属于这些商品，网店不支持七日无理由退货的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务”的规定，侵害了消费者的合法权益。

执法人员强调，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》是保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定实施的细化性规章，二者组成了网络消费交易规则的“国法”。它的出台，最大程度地保护了消费者的权益，最大程度地束缚了商家的“家法游戏规则”，是健康网络消费市场的有力维护。但该网店商品页面公然宣称“不支持7天无理由退货”，是典型的网络商家的“家法”逾越消费者权益保护的“国法”的行为。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《消费者权益保护法》的相关规定，金堂县市场监管局对该网店作出处罚决定：没收违法所得154元，处以违法所得6倍的罚款924元，罚没款合计1078元。

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