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快递慢了 近期网购请注意物流状况

快递慢了 近期网购请注意物流状况

本报讯(记者 马婧)最近,不少市民感受到,快递明显变慢了。记者了解到,近期因疫情原因部分区域发件时效受到较大影响,市民在网购时最好提前咨询商家发货时效,并关注物流详情,合理安排购物计划。

“我的快递刚到北京就停滞了好几天,本想着等几天会送来,结果两天前一查发现已经自动退货了。”邓女士3月9日网购了一个电子产品,发货地为深圳,当快件于3月13日运到申通北京转运中心后,包裹就卡住了,物流信息一周没有更新,之后页面出现了物流异常提醒。“客服也没有打电话或者发短信通知我退货,后来查询时才知道包裹自动退回了,显示3月26日发件人已签收退回的快递。”邓女士联系淘宝商家咨询,对方解释称“受疫情影响,发不过去就会退回”。

物流时效一直比较有保障的顺丰近日也因疫情原因受到较大影响。“我从北京发往浙江的快递,从3月15日就卡在了路上,到现在也没有动。”市民高先生说。

不仅异地发货变慢,北京同城快递时效也受到了影响。“我的东西是从朝阳区发往朝阳区,结果在顺义卡了一星期才发往朝阳。”市民陈女士反映。

记者咨询部分快递企业了解到,目前部分地区疫情形势严峻,如果刚好是发货地,快递时效难免会受影响,希望广大消费者给予理解。业内人士建议,近期消费者在网购时可提前咨询商家了解发货时效,特别是购买急需使用的商品时,要提前了解发货地情况,发货后也要跟踪了解物流详情,发现物流信息异常及时咨询客服。也有不少消费者建议,在物流时效受到较大影响时,希望快递企业和商家能主动告知消费者,保障消费者的知情权。

标签: 物流信息

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