快递慢了 近期网购请注意物流状况

快递慢了 近期网购请注意物流状况

本报讯(记者 马婧)最近，不少市民感受到，快递明显变慢了。记者了解到，近期因疫情原因部分区域发件时效受到较大影响，市民在网购时最好提前咨询商家发货时效，并关注物流详情，合理安排购物计划。

“我的快递刚到北京就停滞了好几天，本想着等几天会送来，结果两天前一查发现已经自动退货了。”邓女士3月9日网购了一个电子产品，发货地为深圳，当快件于3月13日运到申通北京转运中心后，包裹就卡住了，物流信息一周没有更新，之后页面出现了物流异常提醒。“客服也没有打电话或者发短信通知我退货，后来查询时才知道包裹自动退回了，显示3月26日发件人已签收退回的快递。”邓女士联系淘宝商家咨询，对方解释称“受疫情影响，发不过去就会退回”。

物流时效一直比较有保障的顺丰近日也因疫情原因受到较大影响。“我从北京发往浙江的快递，从3月15日就卡在了路上，到现在也没有动。”市民高先生说。

不仅异地发货变慢，北京同城快递时效也受到了影响。“我的东西是从朝阳区发往朝阳区，结果在顺义卡了一星期才发往朝阳。”市民陈女士反映。

记者咨询部分快递企业了解到，目前部分地区疫情形势严峻，如果刚好是发货地，快递时效难免会受影响，希望广大消费者给予理解。业内人士建议，近期消费者在网购时可提前咨询商家了解发货时效，特别是购买急需使用的商品时，要提前了解发货地情况，发货后也要跟踪了解物流详情，发现物流信息异常及时咨询客服。也有不少消费者建议，在物流时效受到较大影响时，希望快递企业和商家能主动告知消费者，保障消费者的知情权。

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