浙江省消保委2021年受理投诉逾6万件 网购投诉集中

中新网杭州1月25日电(记者 黄慧)记者25日从浙江省消保委获悉，2021年，浙江全省消保委系统共受理消费者投诉64561件，为消费者挽回经济损失7059万元。梳理来看，投诉热点问题主要集中在网络购物、房屋及装修、汽车消费、美容美发服务、家用电器、餐饮住宿服务领域。

从投诉性质来看，在所有投诉问题中，排名前五的依次为质量、安全、售后服务、合同、虚假宣传问题投诉，占投诉总量的85%以上。从商品和服务类别来看，商品类投诉43852件，服务类投诉20709件。

随着网络经济快速发展，网络购物消费中存在的问题和风险也逐渐增多。据悉，除了传统电商平台，社交软件购物以及二手平台交易问题也逐渐突出。

例如，微商、社交平台直播带货等新型网购模式投诉增多，投诉问题主要涉及商家或主播虚假宣传、商品货不对板、售后渠道不通畅、私下交易维权难、平台监管不到位等；二手平台交易存在风险，投诉问题主要涉及商品鱼龙混杂、真假难辨，消费者买到的商品与图片描述不符、质量不过关、买到假货等。

同时，房屋及装修类投诉问题多发，消费者知情权和公平交易权难保障。2021年，浙江省消保委共受理商品房及房屋装修类投诉3082件，投诉问题主要集中在房屋质量问题、消费者知情权难保障、房屋交付延期等方面。

在汽车消费投诉方面，售前售后乱象多。2021年，浙江省消保委共受理交通工具类投诉4896件，投诉问题主要集中在传统和新能源汽车质量问题、售前售后服务乱象丛生、购车合同争议多、二手汽车纠纷易发方面。

美容美发服务亦问题突出，消费者亟需防范预付式消费风险。2021年，浙江省消保委共受理美容美发服务投诉1167件，其中医美服务投诉262件。消费者反映的投诉问题主要有违规开展医美项目、诱导贷款美容、虚假宣传诱导办卡等。此外，餐饮住宿服务问题凸显，退订纠纷投诉集中。

据悉，家用电器投诉居高不下，也成为其中一大投诉热点。2021年，浙江省消保委共受理家用电器投诉8468件，位居商品类投诉第二，投诉问题主要集中在家电产品出现质量问题、售后维修问题突出、新型智能家电营销“套路”多，如部分新型智能家电打着养生、降血糖血脂、治疗疾病等旗号，并通过健康讲座、免费赠品等形式营销，实则价格虚高，完全没有宣传的功效。(完)

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