文旅业要提高“胜任力” 提供高文化品位的服务

【资料图】

疫情常态化防控下，涌现了宁夏中卫沙漠星星酒店、河北秦皇岛阿那亚街区等一批市场表现优秀、叫好又叫座的优质景区、街区，成为文旅业中的一抹亮色。

亮点来之不易。近两年，疫情对文旅业产生了很大冲击和影响，景区普遍承受了巨大压力，经营困难、业绩下滑，从业者渴望疫情尽快过去。从游客的角度讲，并没有因为疫情降低对旅游品质的要求，反而更渴望更高水平的旅游体验。好的体验，离不开文旅业的高质量供给。在此情况下，文旅业需要提高“胜任力”。

现代“胜任力”理论认为，胜任一个职位既需要知识、经验和技能，又需要自我认知、情感态度、动机目标等内在的因素。当今文旅企业面临行业变革重塑和消费者需求升级，同样需要提高“胜任力”。

一方面，文旅企业要强化创新驱动。以文旅融合为引领，以新的文旅消费需求尤其是年轻一代的需求为导向，一些景区、街区创建文旅新场景、增强文旅新体验，创造了一批爆款新产品。这些景区没有因为经营困难而停止发展，而是危中寻机，努力克服困难适应新情况、打造新产品，推动景区升级换代，丰富了文旅市场供给，大幅提高了景区收入，实现质的飞跃并赢得先机。实践证明，越是困难的时候，越要加强创新驱动。

另一方面，要更多发挥从业者的主观能动性。文旅业是一个体验度很高的行业，游客感觉好不好和旅游从业者的服务态度、服务水平、专业能力等直接相关。近年来，游客对旅游从业者素质要求越来越高，文旅企业需要更具“胜任力”的员工。文旅企业要强化员工培训，提高其文化素养和专业技能，提高其获得感和幸福感，使其工作效率更高、创新活力更强，形成员工与企业共同成长和发展的双赢局面。

文旅企业要苦练内功，从满足居民和游客多元需求出发，以食住行游购娱相关要素的业态化创新组合，打造高质量文旅精品，不断刷新品牌与内涵，提供高文化品位、高精神享受、高情感体验的服务。

标签： 业绩下滑