当前讯息：抓好服务让旅游业更快复苏

(资料图片)

随着春节临近，旅游市场逐渐升温。消费者对三亚及海南的巨大热情，让海南旅游业提前感受到了春天的到来。海南相关部门对春节期间旅游饭店标准客房实行政府指导价管理，尤其对热点旅游城市和湾区的旅游饭店更是从严要求，对捏造涨价信息、哄抬价格、扰乱市场价格秩序的酒店均进行依法严厉查处。

由于最近三年受疫情影响，游客出行需求积压了很长时间，疫情防控措施的优化释放了游客的出行度假欲望。应该说，对于旅游热门目的地的海南而言，迎接旅游热潮已是司空见惯。但做好今年春节期间的旅游市场热应对工作，还需有关部门持续发力。

当前，海南的旅游热承载了游客的出游期待、旅游从业者的复苏希望，做好旅游市场监管工作是维护旅游市场秩序、维护广大游客权益的首要工作。为此，相关职能部门应未雨绸缪，提前谋划做好旅游市场的管理，特别要做好对游客的服务，让他们高兴而来、满意而归。

应对旅游热，当有冷思考。面对旅游热，不能只看到游客对本地旅游经济的带动作用，还要意识到做好旅游服务工作的艰巨性。如果旅游管理跟不上，旅游服务不配套，不仅影响游客的出行体验，也很有可能造成对本地旅游市场声誉的不利影响。

今年春节前夕的旅游热，对海南旅游业而言，考验着广大旅游监管者和旅游从业者的智慧，也会对海南旅游提质升级是个难得的机遇。面对不同游客对吃、住、行、游、购、娱的不同需求，各旅游城市要提供多样化的旅游选择。要建立预案，提前考虑到春节黄金周期间可能出现的各种问题，确保游客旅游期间的良好体验，特别是要做好游客的医疗保障服务。

旅游业是海南发展的重要支柱产业之一，海南要立足旅游热，补齐旅游产业发展的不足和短板，特别是倾听广大游客的意见建议，查找目前旅游接待中的不足之处，在弱项发力，进一步提升海南旅游舒适度。坚持重心下移，从以往游客投诉到主动深入一线，真正看游客在海南吃住是否满意、是否称心，排查薄弱环节，打造优势项目，打造一个游客来了还想再来的滨海旅游胜地。

标签： 旅游市场 游客投诉 旅游饭店 海南旅游