【时快讯】加速数字化改善用户体验——传统百货业如何破局
近年来,受疫情影响、新业态冲击,曾经辉煌的百货商场生存空间被挤压。但另一方面,在线上流量红利见顶,线下消费体验回归的当下,一些百货企业重构底层商业逻辑,加强与消费者及外部世界的链接,更加适应新消费需求,正成为百货企业转型升级的破局之道。
(资料图片仅供参考)
营收承压
百货业在消费品质的提升中扮演着重要角色。中国百货商业协会发布的《2021—2022中国百货零售业发展报告》显示,目前全国约有8000家百货店。
记者梳理6家百货企业近5年的营收情况显示,2020年大部分企业百货业态营收都有所下跌,2021年有所回暖。以王府井和重庆百货为例,2019年度,王府井和重庆百货的百货业态营收分别达176.25亿元和127.37亿元,2020年为56.28亿元和22.09亿元。2021年两家企业营收均有所上涨,分别实现营收71.09亿元和24.19亿元。纵观行业,数据表现亦如此。《报告》显示,2021年百货业以销售额同比10.9%的增幅稳居零售行业各业态首位,回暖势头强劲。
“2022年百货行业平均销售规模是2021年的七成至八成,但企业间分化较大。个别体验较好、定位较高的企业,以及以百货为主多业态发展的企业,销售持平甚至略好于2021年。”谈及2022年百货行业经营情况,中国百货商业协会秘书长杨青松说。
盘古智库高级研究员江瀚表示:“2022年的百货业整体发展比较平稳。个别地区受到一定冲击,但整体稳健局面并没有发生改变。”
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林分析:“线下活动减少,影响了线下百货零售业的业绩表现。不过线上电商零售业没有受到影响,所以零售业整体虽然略有下滑,但下滑幅度不大,整体发展态势依然保持稳定。”
寻求突破
百货企业营收现状,仅仅是疫情所导致的吗?盘和林表示:“短期因素是疫情。百货零售业依赖的线下模式没有改变,而疫情限制了人们出行频率,防疫消杀等也让百货零售业经营成本增加。不过,长期因素依然是商业格局的变化。百货零售业线下逐渐被服务业为主的商圈所取代,线上电商又在侵蚀百货零售业本已有限的份额。”
杨青松认为,百货企业困境的原因主要有三个方面:一是疫情影响,疫情直接影响了客流;二是竞争分流,包括线上分流、购物中心和奥特莱斯等业态分流,特别是近几年后两者因体量较大,体验较好,分流了部分百货的客流;三是消费者变化,消费者更加注重便利性、体验化、追求高性价比,很多传统百货在满足这些需求方面还有一定差距。
立足当下,百货企业应该如何转型破局?银泰百货有关负责人表示,在消费新常态下,零售企业最重要的是做好三个链接:一是与消费者的链接,二是与内部员工和导购的链接,三是与数字化的链接。
“转型破局核心是围绕消费者需求,提供个性化和体验化的服务,提供高性价比的商品。”杨青松建议,百货企业应加强数字化建设,布局线上渠道,实现全渠道营销;同时,应提升商品力,包括门店更清晰的差异化的市场定位、与品牌商建立更为紧密的合作关系、实现线上线下同价等;此外,应增强顾客体验,包括布局儿童餐饮等体验业态、改善顾客服务水平;最后百货业应注重打造企业IP,尤其是经营时尚品质类商品的百货头部企业,需要拥有打得响的IP,提升企业在消费者中的影响力。
盘和林建议,百货业可以尝试利用即时配送平台,将线下业务转为线上线下的模式,从而让经营更加灵活。值得注意的是,未来依托线上平台扩张客源的同时,百货业的运营重点可以转向建设稳定供应链,以保障产品品质和提高产品性价比。另外,也可以考虑结合更多注重体验的服务业,转型商圈。
加速数字化
在百货业众多转型路径中,拥抱互联网,加速数字化布局,已成为大趋势。包括银泰百货、重庆百货、王府井等,都已在数字化方面有所布局。
银泰百货有关负责人告诉记者,银泰百货近年来正在通过数字化进行商业底层逻辑的重构,摸索出了一条全新的转型之路。早在2019年,银泰百货就将核心系统,包括会员体系、交易系统、营销系统、数据库等100%云化,成为完全架构在云上的百货公司。此后,跑在阿里云上的银泰百货,进一步通过云计算、数字技术规模化放大新零售能力。
重庆百货在其2022年半年报中介绍,在百货业态方面,企业不断优化扩展云购商城、云购直播、优惠券平台、企业微信、私域社群、公域引流等运营渠道,增黏性,增复购。此外,重庆百货也在加强线上平台直播、内容运营、企微分销、爆品秒杀等多渠道、多触点的引流策略,加大精准营销、线上收银等数字化工具的运用,提升线上客流转化,增强线上运营质量。王府井也在2022年半年报中表示,自营业务通过开发多渠道销售,利用小程序、线上商城、直播带货、员工私域客户群销售等多种形式努力扩销,消化因疫情造成的库存商品,提高资金周转。《报告》显示,85.4%的百货零售企业开展了线上业务,应用程度深浅不同,但面对新增的业务需求,都面临着深水区的数字化变革。
一边是疫情冲击,一边是多元零售业态夹击,传统百货企业挑战不断,但也正在数字化转型中破局。业内专家表示,作为提供时尚品质消费的业态,不论怎样的发展阶段和市场条件,百货都是必不可少的零售业态。尤其是当前人民群众追求高品质生活的意愿增强,追求时尚品质和个性化的商品和服务的需求潜力巨大,百货业态还有很多用武之地。
展望未来,杨青松向记者表示:“随着疫情防控逐步优化,消费者对可选消费的需求一定会有明显增长,预计2023年百货业态的增长速率有望提高。”盘和林也表示,2023年百货零售业将迎来复苏。一方面,疫情防控政策优化能够最大限度释放消费活力,客流将逐步恢复;另一方面,线上线下模式和商圈转型将为百货零售业注入新的活力,顺应趋势的企业将获得新的增长动力。 (中国经济网记者 郭文培 李 方)
您可能也感兴趣:
为您推荐
艾诗摩尔射频健发梳:到底谁在收割"智商税"
雷士照明五金渠道高歌猛进,3个月建成70余家专卖店
中国工商银行无锡分行2022年度春季校园招聘火热进行中
排行
精彩推送
- 环球视讯!这才像春运
- 【时快讯】加速数字化改善用户体验——传统百货业如何破局
- 新春走基层 | 年货小灯笼释放经济大活力
- 世界速读:做大做强农产品加工业
- 聚焦:年货孕育消费新动能
- 观察:热“雪”沸腾,新疆冬季旅游“全面开花”
- 科幻产业持续高速增长 挖掘科幻产业商业潜力
- 新资讯:【推进“产改”进行时】由“工”变“匠”驶上发展快车道
- 天天日报丨传统百货业如何破局 加速数字化布局已成大趋势
- 世界今亮点!银发族乐享智能生活 如何更好满足老年群体消费...
- 即时:金价开门红原因何在
- 世界通讯!【活力中国】二手房市场开年见暖,中介已经“忙了...
- 每日观察!抵制注水式营销
- 动车“体检师”精心守护广深港高铁列车安全
- 深圳:广深港高速铁路香港段将于1月15日起恢复运行服务
- 【天天聚看点】广西凭祥推进中越“两国双园”项目 争取及早...
- 全球快报:(新春走基层)浙江宁波海鲜水产销售走高 老底子“...
- 重庆代表委员聚焦建言西部陆海新通道建设
- 今日最新!河南今年将确保粮食播种面积稳定在1.61亿亩以上
- 焦点热文:浙江人大代表谈清洁能源建设 走高质量发展硬“核”路
- 当前快讯:江苏省政协委员建议推动元宇宙等技术在长三角创新应用
- 环球观天下!云南畹町:边民互市结合落地加工 促进中缅边民...
- 中国劳动学会慰问菜鸟不打烊快递员:感谢你们的辛勤付出
- 新消息丨新疆2022年重点项目累计完成投资2830亿元
- 工信部等部门联合生产企业为全国832个脱贫县免费供应医用制氧...
- 新资讯:太平人寿智慧项目频出 数字化转型成效明显
- 全球即时:湖南两会“代表通道”:“先导式创新”、新能源“...
- 热点!农工党青海省委:以清洁能源优势助推“东数西算”青海...
- 世界今日讯!河南沈丘:护好一条河,炼好一块钢,建好一座城
- 全球视讯!国家邮政局:不得为生产和销售烟花爆竹的客户提供...
- 百事通!甘肃送变电公司:安廉联动“不打烊” 执纪监督“在...
- 视讯!瓜州县:开启兔年建设新热潮 书写暖心“敬业福”
- 【全球速看料】内蒙古政协委员陈佰山眼中的林区经济:从“卖...
- 中兴通讯发布G5系列服务器新品
- 世界实时:第一批出境游客:放弃三亚改东南亚,计划5万玩仨月
- 动态:贵州委员代表热议“算力” 冀加快推进“东数西算”工程
- 天天热消息:证监会发布《证券经纪业务管理办法》
- “双减”下的2022年:中国教育行业借“智能”东风转型发展
- 【天天速看料】武威春节记忆
- 让新能源不再“待岗” 新疆不断提升消纳能力
- 头条焦点:应对寒潮天气 国网北京电力启动冬季气象灾害预警...
- 全球短讯!武威探索打造“甘肃乳都” 资源叠加营商环境“引...
- 在浙侨商:聚焦中小微企业成长烦恼 与时代发展同频共振
- 聚焦可持续发展 专家学者共话数字经济创新发展
- 今日要闻!国家统计局:1月上旬生猪价格环比下降10.7%
- 世界快讯:国家发改委:建议屠宰企业适当增加商业库存
- 新资讯:田野股份原关联方去关联化仍藕断丝连 客户背景穿透...
- 环球速看:日联科技:新旧经销商系“自己人” 超八千万元固...
- 观察:美股三大股指小幅收涨 大型科技股多数上涨
- 环球观热点:第七届中瑞经济论坛即将在京举行
- 天天热门:居民储蓄增加17.84万亿后,2023年存款搬家何处去?
- 广州现“不收特斯拉”标语 车商:收一辆平均亏三四万
- 每日快讯!广西抢抓RCEP机遇 打造国际合作竞争新优势
- 破解就医停车难需要多方协作
- 世界短讯!东四小年庙会燃起胡同烟火气
- 高铁经济促进协同发展
- 全球资讯:文旅融合新场景热度攀升
- 短讯!消费市场红火开局
- 当前讯息:抓好服务让旅游业更快复苏
- 新春期间消费券发放要兼顾社会民生领域
- 世界报道:2022年湖北GDP预计增长4.7% 动能转换加力提速
- 进出口银行外贸产业贷款余额达2.87万亿元
- 世界即时:“烟火气”升腾 “忙碌劲”洋溢——从武汉“小店...
- 共同营造公平安心消费环境
- 当前关注:年前“美丽经济”升温 美甲师:忙得没空喝水
- 世界热推荐:(投资中国)跨国电气巨头加码在华研发投资 外...
- 【全球快播报】育品牌畅渠道 湖南衡阳土特产俏销年货市场
- 动态焦点:广东树立“制造业当家”导向 探路中国式现代化
- 天天快报!川渝发布《数字赋能先进制造城市机会清单》 释放54...
- 浙江人大代表建言“双碳”:加快打造新型能源体系
- 河北县城2025年将基本实现园林城市全覆盖
- 天天信息:江西代表委员建言加强锂资源综合利用 高质量发展锂...
- 世界短讯!“过年”促消费市场复苏 商超企业春节销售预测稳...
- 速讯:北京丰台着力培育智能建造企业 布局产业发展“新赛道”
- 每日热议!2022年山东签发RCEP原产地证书逾15万份 数量居中国首位
- 实时:铁矿石EPD报告首发:为评价铁矿石低碳属性提供中国方案
- 最资讯丨云南大瑞铁路大保段首个春运客货两旺
- 全球快资讯丨天津海关创新监管模式 助力航空保税维修展翅腾飞
- 快播:海南:争当“双碳”工作和“两山”转化优等生
- 重庆市政府工作报告频提“开放” 不断拓展内陆开放广度深度
- 全球热头条丨2022年新茶饮门店数已近50万家,蜜雪冰城位居第...
- 云南省政协委员建言:以数字赋能现代化产业体系建设
- 天天微动态丨贵阳客运段:让流动的高铁将传统民俗文化传播得更远
- 广州餐饮商家鏖战春节消费旺季 2万家餐厅“春节堂食不打烊”
- 天天速讯:广州已有国家级专精特新“小巨人”企业123家
- 海口美兰机场1月15日起再次加密海口=香港客运航线
- 安徽5年全省生产总值连跨2个万亿元台阶
- 机构认为外资制造业持续看好中国市场,高端人才机遇凸显
- 广铁春运客流进入小高峰 单日送客破130万人次
- 环球聚焦:央行:鼓励住房、汽车等大宗消费,加强对服务消费...
- 今头条!央行:蚂蚁集团等14家大型平台企业整改已基本完成
- 首届中国研究型医院评价遴选兰大二院2个学科入选研究型学科4...
- 西藏计划实施21项民生实事 涉及不同人群补助提标
- 微资讯!瓜州:社火排练闹新春 民俗展演浓年味
- 兰州高新区举行“2023我们的节日·春节”主题活动
- 今日快看!国网庆阳供电公司召开2022年度审计工作总结暨2023年...
- 【环球热闻】国网庆阳供电公司:成功扑灭山火 避免线路故障
- 世界观察:事关4亿车主!定价规则调整,你的车险保费要降了?
- 中华酒重磅新品投产上市 全国首发限量50吨
- 全球快资讯:去年中国与RCEP其他成员国贸易额同比增7.5%
今日要闻
- 电子连接器概念领涨股是那只?12月6日意华股份股价是多少?
- 实体经济概念共有几只个股?12月5日远大控股市盈率为25.02
- 出租汽车板块领涨股是哪只?12月5日菱电电控股价是多少?
- 医药批发概念领涨股是那只?12月5日益丰药房股票行情怎么样?
- 铁塔概念股股票行情怎么样?12月1日汇金通市值36.83亿元
- 分子筛概念股股票行情怎么样?12月1日兄弟科技股价是多少?
- 养老保险概念股领涨股是那只?12月1日仙琚制药股价是多少?
- 气动汽车板块那只股票领涨?11月30日中通客车股价多少?
- 医废处理概念版块领涨股是那只?11月30日华康医疗市盈率为49.09
- 宁德时代概念板块领涨股是那只?11月30日杰普特股票行情怎么样?