广西南宁12315中心提示：谨防直播带货诱导“场外交易”

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本报南宁讯(记者顾艳伟)3月7日，广西壮族自治区南宁市市场监管局12315中心发布消费提示，提醒消费者在选择直播带货购物时，认真查看经营者在直播平台公示情况，不被明显低价所误导，切勿盲目跟风购买，特别是提防部分主播诱导场外交易的行为。

目前，各大网络平台的当红主播凭借强大的“带货”能力成为各路商家追捧的“宠儿”，但是直播带货购物也存在产品质量差、售后服务跟不上等问题。

南宁市市场监管局12315中心建议，消费者通过直播带货购物时要保持科学理性消费心态，谨防冲动消费。直播互动包含的社交属性加剧了消费者跟风购物的从众心理。消费者在购物前不要受直播平台“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣传语塑造的营销氛围影响，也不要出于对主播个人的盲目信任而冲动消费，要多思量购物是否符合自身需要，做到理性消费。

消费者要尽量在官方旗舰店直播间购买商品，这些直播间的可信度相对较高，可适当降低买假风险。同时要认真查看经营者在直播平台的资质信息公示情况，购买商品时要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估。也可以到传统平台寻找同类商品进行对比，做到货比三家。

据介绍，目前直播带货行业主要存在虚假宣传、恶意刷单以及诱导场外交易等违法违规行为。部分主播凭借个人魅力，与消费者建立起类似偶像与粉丝的关系，以粉丝的信任和喜爱为基础进行直播带货，但主播的口头宣传语并不能保证产品的质量，直播售假、虚假宣传等情况屡见不鲜。有的不法商家外包机构刷单、购买好评，不仅制造销售假象，也制造主播和直播间人气假象，甚至以限量促销、销售倒数的方式诱骗消费者下单。另外，部分主播还存在诱导场外交易的行为，比如在直播间内通过语言、文字、图形、动画、动作等方式，直接或间接引导消费者转入该直播平台以外的社交平台进行交易。“场外交易”的消费者在维权时往往存在举证能力、主体认定、责任分担等方面的较大困难。

南宁市市场监管局12315中心提醒消费者，要警惕直播带货常见陷阱，谨防诱导消费。鉴于网络购物相关信息删除后难恢复，消费者在直播间购物时应及时保留相关记录，例如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等。此外，消费者还应注意查看“七日无理由退货”“三包”等适用范围和具体规则。一旦发现商品存在质量不合格、货不对板等问题时，要及时与商家及平台沟通协商；协商不成的，可拨打12345、12315热线进行投诉，还可通过法律途径维护自身合法权益。如遭遇钓鱼网站及诈骗，应及时向公安机关报案。

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