【报资讯】化解消费纠纷、保护商标 北京打造放心安心舒心消费环境

中新网北京8月1日电 (记者 杜燕)“直接取消审批”“审批改为备案”“实行告知承诺”，将消费纠纷化解在源头、和解在企业，加大对环球影城、同仁堂等驰名商标、老字号商标的保护力度……一年来，北京市市场监管局深入推进“放管服”改革、完善消费诉求办理机制、加强重点领域监管、提升产品服务质量、加强知识产权保护，助力北京建设成为具有全球影响力的国际消费中心城市。

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今天，记者从北京市市场监管局了解到，该局牵头消费环境优化提升工作组，会同组内各部门为首都消费环境优化提升保驾护航，印发《优化提升消费环境推进北京国际消费中心城市建设工作方案》及2022年度工作要点，提出38项重点举措和69项改革任务。

纵深推进“放管服”改革，持续优化营商环境

北京通过深入推进“证照分离”改革，进一步深化商事制度改革，营造宽松便捷的市场准入环境。

目前，全市范围内“直接取消审批”“审批改为备案”“实行告知承诺”等“前三扇门”事项达到138项，自贸试验区在此基础上又增加了69项。截至2022年6月底，北京市“证照分离”改革政策共惠及新设市场主体7.2万户；自贸试验区“证照分离”改革政策共惠及新设市场主体3.9万户。

北京发布商品交易市场、社区菜市场、快递绿色包装、养老机构服务质量、社会心理服务站点、网络餐饮服务、旅行社地接服务、停车场(库)运营等领域一批服务相关地方标准，并对金融、物流、餐饮等领域22项先进服务标准项目给予资金支持，推动引导行业高质量发展。

完善消费诉求办理机制，提高消费服务满意度

为更好地解决重点领域消费问题，北京市市场监管局进一步完善工作机制，畅通消费者投诉热线，提升消费诉求办理效能。按照“行业牵头、归口负责”的原则，推动各部门加强对消费类投诉举报的协同办理；围绕房屋租赁、在线旅游、网约车、教育培训等领域，推动相关行业部门系统研究解决途径，切实保护消费者权益；根据“网络消费纠纷”的诉求特点，建立并完善“诉求即办直通车”机制，有关诉求通过该项机制直派企业，快速和解纠纷，将消费纠纷化解在源头、和解在企业，引导企业履行好自己应尽的社会责任和主体责任，构建“共治共享共建”多元参与的社会治理格局。

2021年7月至2022年6月，60家快速和解企业共办理(办结)诉求27.03万件，其中企业自行和解纠纷17.82万件。

加强重点领域监管，营造安心消费环境

北京市市场监管局围绕食品、广告、产品质量、计量器具等与消费者权益密切相关的领域加大监管力度，切实保障消费安全；严守食品安全底线，着力预防和化解风险。强化进口冷链食品电子追溯管理，持续完善“北京冷链”追溯平台功能，进一步拓展追溯品种，将全部进口冷冻食品纳入追溯范围，构建进口冷链食品进京全流程管理机制。推动落实食用农产品产地合格证明和追溯制度，逐步实现进京食用农产品附合格证入市。

2021年以来，全市共有42家企业采取修理、更换、退货等方式召回儿童玩具、服装、家电等消费品总计61695件。

2021年推荐北京市优秀组织和个人参评第四届中国质量奖，北京市3家组织和1名个人获奖，占本届中国质量奖总数的40%。

加强知识产权保护，激发创新活力

北京加大知识产权执法力度，围绕民生商品、防疫用品、重大活动等，严厉查处侵犯注册商标专用权、假冒专利等违法行为，持续加大对环球影城、同仁堂等驰名商标、老字号商标的保护力度。2021年7月至2022年6月20日，全市知识产权类案件共立案955件，结案862件，罚没款2262.3万元。

北京开展电商领域知识产权治理“护航”行动、民生领域案件查办“铁拳”行动等专项行动，强化互联网领域和民生领域侵权假冒治理。2021年，北京市打击侵权假冒工作领导小组成员单位行政执法部门共查处打击侵权假冒类案件5508件，罚没款4502万元；2022年截至6月底，共查处打击侵权假冒类案件3116件，罚没款1820万元。发布北京市市场监管系统打击侵犯奥林匹克标志专有权十大典型案例、2021年度北京市市场监管部门知识产权领域执法十大典型案例，震慑知识产权侵权行为。

北京市市场监管局表示，下一步，将持续推动各项重点任务落实，完善政策体系，着力打造放心安心舒心的消费环境。(完)

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