2021年四季度上海网约车投诉集中在服务质量等方面

中新财经2月18日电 18日，据“上海交通”公众号消息，上海发布2021年四季度全市网约车平台投诉排名。数据显示，四季度上海网约车平台投诉平均处置及时率超99%，整体满意度较前有所上升。

2021年四季度，市交通委受理网约车平台各类诉求4257件，环比下降19.45%。其中投诉2855件，占比67.07%，环比下降14.44%。平均每万单投诉为0.26件，环比下降5.15%。投诉排名前五位的网约车平台分别是“飞嘀打车”、“神马专车”、“久柏易游”、“阳光出行”和“吉汽出行”。

投诉主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“马甲车问题”等方面，共2096件，环比下降22.88%，占网约车投诉总量的73.42%，平均每万单投诉为0.19件。

其中，“服务质量”投诉672件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的23.54%，环比下降14.47%，每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。

2021年四季度，网约车平台平均处置及时率为99.96%。全市网约车平台投诉回访测评满意率为47.92%，整体满意度较前有所上升。(完)

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