安徽消保委约谈AO史密斯、万家乐等11家热水器品牌

中新财经2月25日电 安徽消保委微信公众号25日消息，2月23日上午，安徽省消保委针对近期开展的热水器安装比较体验调查中存在的问题对11家热水器品牌企业进行公开约谈。

2021年上半年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉8842件，其中，家用电子电器类1194件，占13.50%，位居商品类投诉排行第一。家用燃气热水器是常用的家用电器之一，也是具有很高安全要求的产品，安装调试非常重要，影响着商品使用功能的发挥。

为了真实全面地了解家用燃气热水器行业安装过程中存在的问题，引导企业自律，规范企业的安装服务行为，维护广大消费者的安全权、知情权、选择权等合法权益，安徽省消保委于2021年第四季度，开展了家用燃气热水器产品主流品牌商服务比较体验调查活动。

本次比较体验样品是以普通消费者身份从电商平台随机购买，涉及AO史密斯、威能、万家乐、樱花、云米、老板、方太、万和、华帝、美的、海尔等11个品牌。购买价格从848元/台到3406元/台不等。通过购买机器提供的服务热线进行包装，采取同一场景下真实设置、全程录像进行安装服务比较体验调查。

会上通报了本次比较体验的调查结果，主要有安装存在重大安全隐患、辅材使用五花八门、收费乱象丛生、安装工艺及专业水平参差不齐、承诺与实际不符五大问题。

针对本次调查中存在的问题，安徽省消保委提出以下要求：各家企业在安装过程中要把安全放在首位，要求服务人员施工前做到电源接地检测，施工完成后用专用设备做可燃气体泄漏检测；安装位置尽量靠近排烟口，利于排放废气；排烟口不走公共烟道，避免一氧化碳中毒；排烟管控制长度，不超过3米，避免造成燃气泄漏等。使用服务人员提供辅材时，要仔细检查规格、型号、品牌、包装等，避免使用“三无”产品。安装施工前要求服务人员出示收费标准，做到明明白白消费。选择有资质的服务工程师为客户提供服务。

下一步，安徽省消保委将与各企业保持积极沟通，督促企业强化自身责任，规范安装流程。各家企业要对调查中存在的问题进行整改，并于3月3日之前向安徽省消保委递交书面整改报告，安徽省消保委也将继续关注各家企业的整改情况。(完)

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