寺库平台投诉纠纷愈演愈烈 消费者投诉上万条

本报讯（记者师悦）近日，本报热线不断接到消费者反映：在寺库平台购买了商品却不发货，申请退款后钱迟迟到不了账，有消费者一等就是5个月。记者发现，到昨天为止某投诉平台上寺库相关问题投诉已超过一万条。

此前，本报曾报道寺库平台陷入退款纠纷的情况（见2021年12月31日10版报道）。如今，该平台不但没有解决问题，投诉量却越来越高。

去年9月30日，孙女士在寺库花4679元买了一条腰带，等了十来天也没见发货。她申请退款后一直未收到钱。“客服一开始说正在进行退款审核，后来又说因为系统原因需要财务一单单审核，之后就显示‘退款审核中’。”在多方投诉后孙女士接到了自称寺库工作人员的电话，对方表示，退款预计5至7个工作日到账，就再也没有后文了。去年吴女士分别花费199元和2104元在寺库买了润肤露和POLO衫，申请退款后也没收到钱。

记者查询发现，截至昨天下午4时，在黑猫投诉平台上，寺库的累计投诉量达到10982条，近30天的投诉量有1181条。绝大部分消费者投诉内容是寺库不发货、不退款，拖欠退款的时间少则一两个月，多则半年以上。

昨天，记者多次拨打寺库客服电话均未接通。通过“寺库奢侈品”APP向客服留言询问相关情况，也未收到回复。天眼查信息显示，“北京寺库商贸有限公司”注册地址在昌平区龙域北街10号院1号楼4层426。记者探访发现，该地址办公区门口的标识并非“寺库”，办公区大门紧锁，无人办公。记者注意到，“北京寺库商贸有限公司”曾多次转换注册地，天眼查信息显示，该公司的历史注册地址有5个，特别是去年12月13日以来，注册地从西城区变更到了密云区又变到了昌平区。

记者了解到，寺库注册地迁到昌平区后，昌平区成立了专门的工作组处理关于寺库的投诉。“我们在积极回复消费者，记录消费者的信息，积极和寺库沟通，推动解决，退款也在陆续发放中。”工作组相关工作人员说。

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