夯实服务能力 拓展企业渠道 平安健康引领互联网医疗新方向

后疫情时代，随着对病毒的防范和健康意识的不断提升，用户对互联网医疗的了解与认可在不断加强，医疗服务线上化的趋势得到了加速。政策对行业的合规监管的加强，也引导着互联网医疗行业进入更加积极且可持续发展的快车道。

去年10月，平安健康医疗科技有限公司在投资者开放日上，披露了HMO健康管理、家庭医生会员制、医疗O2O三大商业模式。作为平安医疗健康生态圈的旗舰，平安健康借助多年医疗健康管理经验的沉淀和数据库，优质的管理平台和医疗技术，庞大的金融、企业和个人生态圈客群基础，以及丰富的全场景优质服务资源，以会员专属的家庭医生为入口，依托O2O服务网络，提供涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的线上线下一体化的医疗+健康服务平台，为用户提供高质量、更便捷的个性化医疗和健康服务。

近日，平安健康发布了2021年全年业绩报告，总收入达73.34亿元，毛利率为23.3%。其战略深化成效显现，医疗服务贡献收入达22.88亿元，占总收入31.2%。2021年全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率达24.8%。

融合医疗健康与保险 拓展B端市场版图

渠道方面，平安健康聚焦B2C用户，更好地服务支付方赋能供应方，通过聚焦综合金融渠道，协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合打造有温度的金融，带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长。在加速覆盖平安集团的新增及存量用户，深度匹配客户价值的同时，开拓其他尚未触达的渠道。

企业员工端，平安健康形成员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品：在单一团体体检服务基础上，升级检前、检中和检后服务，形成体检+产品手册。根据最新财报，平台已上线企业整体测评报告、动态定期更新手册等内容。检后报告解读率翻倍；在员工健康管理方面，通过重新构建员工健康管理产品体系，及不断迭代企业端服务的运营策略，提升员工在产品体系内的二次流量转化，促进医疗和健康产品的交叉销售；在企业福利兑换平台方面，打造多个与大型国央企的合作项目，帮助企业新增和留存客户。同时，通过整合专业问诊服务和全面医疗健康资源，为企业员工和客户定制服务。

平安健康还不断深化线下医疗和健康服务网络，以家庭医生会员制为入口和导航员，借由“到线、到店、到家”的服务方式，以及完善的供应商管理体系，实现全场景的流量匹配与整合。截至2021年12月31日，合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院；合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；布局超225个中心仓，并在140城实现1小时送药；合作健康机构数达9.6万家，满足用户多种线下履约场景的诉求，并完善服务链路。依托平台自身医疗能力及流量优势，公司着力打造王牌体检项目，形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环，合作体检机构数已超1700家，覆盖全国321个城市，体检报告解读率超39%。

夯实医疗能力医疗健康“导航员”连接服务断点

家庭医生会员制模式以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。家庭医生会员制充分符合建立分级诊疗制度和优化医疗和健康供需资源的行业诉求，在解决用户线上医疗健康问题的同时承担导航员的角色，整合各渠道流量，根据用户需求精准匹配全场景医疗和健康服务资源。除此之外，还承担“懂医疗的客户经理”角色，补足线下医疗和健康服务的断点。

据财报显示，平台已累计了12.7亿咨询量，为用户提供全天候问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀、预约挂号、在线购药等一站式医疗健康服务。目前内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师超4.8万名，覆盖20个科室。签约外部名医超1100名，打造公司专业和权威严肃医疗形象的同时赋能企业员工产品，服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户。

平安健康还不断强化培训管理，全年组织培训超过千场，覆盖全体医务人员，并积极开拓医生的外部交流和进修机会。近期安排四十余名全职医生前往北大国际医院进行线下轮训进修，学习最新临床诊疗方案、临床用药、疾病表现等，医生将所学运用到互联网诊疗服务当中，为用户提供更加专业的医疗健康服务。平安健康还在工作台嵌入了赋能工具，为完整、准确、适宜的治疗方案提供有价值的参考，包括疾病指南、药品说明书、过敏史、禁忌症标识等。

战略深化后的平安健康更加注重用户质量和服务体验，减少了在C端的高成本泛流量获客，对医疗解决方案按照用户诉求不同进行分割。通过对线上问诊全面施行付费制，增加付费会员和付费非会员的多元化服务选项。既实现了C端客群广覆盖，又有效将目标用户迁移为个人付费用户或会员。2021年全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率达24.8%。

平安健康还深挖垂直领域，针对专科专病患者的刚需，新增专病服务包；有机结合线上线下资源，打造问诊、检验、治疗全病程管理服务产品；对诊疗系统进行升级，提供会员产品灵活权益组合，并完善诊后患者管理。在付费问诊全面实行后，付费率和专案成交率大幅提高，会员数、专科服务包覆盖人数均大幅增长，整体五星好评率上升至97.2%。

平安健康将持续践行HMO模式，以家庭医生为关键抓手，逐步完善O2O服务网络，持续构建涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的线上线下一体化医疗健康服务平台，为用户提供专业、便捷、信任的服务。

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