网红业态需精细化运营

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网红业态需精细化运营

郎竞宁

电子设备容易分心、在家无法进入学习状态、咖啡馆人声嘈杂……如今，出于备考或自我提升等需求，越来越多的人选择共享自习室，只需花上十几元，就能在城市的喧嚣中寻得一片安静天地。市场需求催生了共享自习室这一网红业态，要想实现持续健康发展，还需在品牌意识、精细服务等方面下功夫。

作为共享经济的新生形态，共享自习室之所以能快速发展、多点开花，重要原因之一便是门槛低。一桌、一椅、一灯，就能满足学习的基本条件。不过，恰恰是由于低门槛，也留下了不小的隐患。部分经营者为了提高容客率、降低成本，室内座位设置拥挤，空间封闭又没有消防通道。不但影响了学习者的使用体验，而且一旦发生火灾等紧急事故，还会带来人身安全隐患。共享自习室要走远，安全是最基本的要求。

在商业模式上，不少网红业态采用预付费方式，通过价格较低的单次卡、体验卡吸引新客户，同时利用月卡、季卡、年卡等留住老客户。虽然减少了每次支付的麻烦，但由于消费周期被拉长，风险也从经营者转移到消费者身上。为此，相关部门或行业协会还需建立标准、加强监管，引导网红业态走上规范发展道路。

除了明确标准外，如何破解盈利模式单一的困境，也是影响共享自习室等网红业态长远发展的重要因素。共享自习室看似简单，实际上仍有一定运营成本，如场地租金、水电支出、员工工资等，如经营不善也有可能导致亏损。特别是一些自习室为了吸引顾客，开设在交通发达、配套成熟的商圈写字楼中，运营成本高企，一味涨价并非长久之计。为此，要在提升品牌、做强服务、降低成本等方面下功夫。比如有的运营者采用智能预约系统，24小时无人值守，用户通过手机小程序即可完成座位预订和费用支付，减少人力成本的同时还能提升智能化服务水平；还可推出一些考研、考公讲座，或者针对海外留学群体提供咨询服务，通过差异化、精细化服务来吸引顾客。

在全民学习热潮下，除了图书馆、城市书吧等公共阅读场所，相关部门应鼓励支持市场化的共享自习室等网红业态，助其规范发展、精细服务、走向长远，成为公共学习空间的有益补充。（经济日报）

标签： 精细化服务 运营成本 规范发展