北京消协调查显示：互联网消费误导搭售仍存在

本报讯（记者张楠）北京市消费者协会近日发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果。调查显示，仍有部分互联网企业误导消费者购买其搭售商品或服务。

本次体验调查选取了携程旅行、同程旅行、去哪儿旅行、美团、飞猪旅行、高铁管家、驴妈妈旅游等18个互联网平台作为体验调查对象。每个平台选取1至2个消费项目进行模拟消费体验，共完成35个体验调查样本。

本次体验中，11个样本涉嫌通过突出不同颜色的方式误导消费者购买搭售商品或服务，6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买搭售商品或服务，2个样本涉嫌没有事先告知误导消费者选择收费项目。

未事先明确告知收费信息，直接搭售。例如，体验人员在部分平台订购火车票，发现可以选择座位，但没有收费提示。结果，票价自动增加6至10元的“人工审核服务”。

利用不同颜色、字号、形状等方式误导。大部分平台在购买保险或其他增值服务弹窗中，将“放弃”“不需要”按钮设计为普通浅灰色或白色，而把“购买”“继续订购”按钮设计为醒目颜色或加大字号。

利用模糊语言误导。例如，有平台用“添加保障”代替“购买保险”，用“享受立减”代替“购买保险”，用“放弃优惠”代替“不买保险”。

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